이어 티몬 4.00점, 옥션·위메프가 각각 3.98점, G마켓 3.95점, 11번가 3.94점의 순이었으며 전체 종합만족도 평균은 3.99점이었다.
쿠팡은 앱의 검색환경과 고객 니즈에 대한 이해 정도를 평가한 `화면구성과 고객 기대 부응`(4.05점), 이용 후 느낀 주관적 감정을 평가한 `서비스 감정`(3.87점), 결제시스템(3.74점)에서 높은 점수를 받았다.
티몬은 개별고객의 쇼핑정보 이력에 기반을 둔 맞춤 쇼핑 지원(3.47점), 옥션은 판매제품의 차별성(3.37점), 11번가는 할인 혜택(3.74점)에 대한 만족도가 높았다. 6개 업체 평균 만족도를 부문별로 보면, 화면구성 및 고객 기대 부응(3.92점)의 만족도가 가장 높게 나타났지만, 판매제품의 차별성(3.31점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.
/연합뉴스